Wafa IMA Assistance تطلب شغل: شاغر وظيفي لمنصب Chargé d’Assistance فرنكوفوني
تعلن شركة وفا IMA Assistance عن توفر فرص عمل لمنصب Chargé d’Assistance فرنكوفوني بمدينة الدار البيضاء بعقد دائم (CDI). الوظيفة موجهة للأشخاص ذوي التوجه نحو خدمة العملاء، القادرين على مرافقة المؤمن لهم في المواقف التي تتطلب الإصغاء وسرعة الاستجابة والدقة، ضمن بيئة عمل منظمة وعملية.
وفا IMA Assistance هي ثمرة شراكة استراتيجية بين وفا للتأمين ومجموعة Inter Mutuelles Assistance (IMA)، وتعتبر من الشركات المرجعية في مجال المساعدة في المغرب. تعتمد الشركة على خبرة معترف بها وتنظيم هيكلي وعمليات مجربة لمرافقة المؤمن لهم يومياً في إدارة مختلف حالات المساعدة. تعمل الفرق ضمن إطار متطلب بمعايير جودة عالية، وثقافة قوية موجهة للعملاء، والتزام دائم بالاحترافية وسرعة الاستجابة.
في إطار تعزيز فرقها في الدار البيضاء، تطلب شركة وفا IMA Assistance توظيف Chargés d’Assistance فرنكوفونيين للتعامل مع ملفات المساعدة في اتصال مباشر مع المؤمن لهم.
المهام الرئيسية لمنصب Chargé d’Assistance:
– مساعدة المؤمن لهم والرد على طلباتهم وفق الإجراءات المعمول بها
– استقبال المكالمات الواردة من المؤمن لهم وضمان تكفل احترافي بها
– جمع وتحقق وتحليل المعلومات الضرورية المتعلقة بالمؤمن له والحادث المصرح به
– معالجة طلبات المساعدة واقتراح حلول تتوافق مع الضمانات المنصوص عليها في العقد
– تكليف مقدمي الخدمات المختصين حسب طبيعة الطلب
– فتح ومتابعة ملفات الحوادث
– تحديد طبيعة التدفقات الواردة وتصنيف الطلبات في الملفات المناسبة
– إدارة ملفات المساعدة العاجلة وتخطيط المكالمات اللاحقة للمعالجة المؤجلة عند الحاجة
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
– شهادة Bac+2 أو Bac+3
– إتقان مؤكد للعلاقة مع العملاء
– إتقان ممتاز للغة الفرنسية كتابة وتحدثاً (شرط أساسي)
– إتقان لغة أجنبية واحدة أو أكثر يعتبر ميزة إضافية
– مهارات جيدة في استخدام أدوات المعلوماتية
– حس الإصغاء والتعاطف والتوجه نحو العميل
– سرعة الاستجابة والقدرة على إدارة الأولويات
– الدقة والاهتمام بالتفاصيل والموثوقية في معالجة الملفات
– القدرة على التعامل مع الضغط والعمل بنظام المناوبة
توفر هذه الوظائف فرصة للانضمام إلى مؤسسة معترف بها، والعمل في بيئة مهنية مستقرة والمساهمة بشكل فعال في جودة مرافقة المؤمن لهم.
المرشحون المهتمون مدعوون لإرسال طلباتهم عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي:
recrutement@wafaimaassistance.com
فرص عمل أخرى
ندعوك للاطلاع على أحدث عروض العمل المتوفرة يومياً على موقع WadifaNow في مختلف القطاعات.
المصدر: المصدر
